Интернет навсегда изменил не только потребительский рынок, но и рынок сбыта. За пятнадцать лет появились десятки, а то и сотни тысяч интернет-магазинов, которые торгуют всем на свете. Им не нужны ни офисы, ни складские помещения, ни даже кассиры… и все же есть одна вещь, которую не стоит отдавать на аутсорс (ну, или хотя бы постоянно проверять ее работу) – логистика.

Представьте, что у вас есть хороший сайт, с качественным товаром и хорошими позициями по ключевым словам. Клиенты есть. Вот только еще один момент…  Задумайтесь вот над чем: клиенту понравился ваш ваш товар и ваш магазин, и он мог бы вернуться за новой покупкой и даже порекомендовать магазин друзьям в социальных сетях или блоге, но доставку заказа в последний момент переносят на следующий день и так несколько раз… Только вдумайтесь, какой урон вашему бизнесу могут нанести недовольные клиенты. Они не станут домысливать: вы ли виноваты в срыве доставки. Им ведь ничего не известно об устройстве вашей логистики. В лучшем случае, обиженные клиенты просто никогда к вам не вернутся, но может статься и так, что они начнут жаловаться на вас на каждом углу. А интернет – он помнит все. И жалобщика услышат не только его друзья, но и все те, кто вздумает поискать информацию о вашей компании перед покупкой…

Действительно ли экономия на содержании собственной службы доставки оправдывает потерю репутации и подорванный имидж?

Мой вам совет, если уж пока нет возможности обзавестись собственным отделом логистики, то хотя бы очень бдительно следите за работой аутсорсеров и прислушивайтесь к отзывам клиентов. За каждый ляп – курьерские службы должны отвечать рублем. Ведь от их работы зависит ваша репутация.

На прошлой неделе нам с коллегами довелось посетить DigitalMarketingConference – вторую ежегодную конференцию, посвященную интерактивному маркетингу. Пятничным утром в конференц-центре EXTROPOLIS «Красная Роза» собрались видные деятели отечественного и зарубежного маркетинга, дабы обсудить текущую ситуацию на рынке и намечающиеся тренды, а также похвастаться успешными кейсами.

Весьма интересно было послушать доклады коллег из Швеции и Израиля. Но больше всего запомнился Андреа Матараццо (André Matarazzo), генеральный директор digital-агентства Gringo (Бразилия). Его доклады были насыщены полезной информацией и интересными кейсами, а сам Андреа буквально излучал энергию и жизнерадостность, чем мгновенно покорил собравшихся.

Я так прониклась докладом господина Матараццо, что даже написала статью «Уроки бразильского креатива» для SeoNews.

Занесло давеча блондинку на встречу Social Media Club Moscow (или попросту #smcm). Купилась на интригующее название доклада Николая Белоусова «Что делать, если ты шампунь?». Действительно, а чтобы я стала делать???

Но, к сожалению, ответ на этот вопрос находился на 5 слайде и повествовал, что в таком случай мне придется раздавать пробники. Столь быстрое разрешение загадки поставило под сомнение целесообразность дальнейшего присутствия на встрече…

Впрочем, блондинка нигде не пропадет, а уж в офисе Яндекса и подавно! Пускай ничего нового или супер-креативного мне услышать не удалось. Зато я послушала, чем могут похвастаться крупные компании, продвигающиеся в социальных сетях, пообщалась с интересными людьми и даже умудрилась провести деловую встречу

Надо, в общем, переезжать в Хамовники и почаще бывать в Красной розе. Мечты, мечты! Когда-нибудь я припаркую свой красный alfa romeo на белокаменной набережной… А вы, пока меня унесло в теплые края, поглядите пока презентацию с докладом Белоусова.

P.S. Кстати, вечером того же дня, состоялась весьма забавная переписка в ФБ. Вот это я понимаю человек проникся идеей, что он –  шампунь!

Активный рост популярности блогосферы и социальных сетей привел к тому, что они стали весьма эффективным инструментом персонального брендинга (модного сегодня понятия, которое обозначает совокупность маркетинговых мероприятий по продвижению себя как бренда). Каждый интернет-пользователь получил возможность работать над своим имиджем и авторитетом в профессиональной сфере, используя для этого блоги или такие сервисы как twitter, facebook, ВКонтакте. И естественно, люди, осознавшие эффективность Интернета для построения персонального бренда, не хотят ограничивать себя лишь одним сервисом. Что де юре – правильно. А на деле – выходит как всегда…

Представьте ситуацию: молодая женщина устанавливает в офисе, своей комнате, спальнях мужа и ребенка,  видеокамеру и микрофон. После чего пытается одновременно, используя один и тот же набор слов, поставить задачи подчиненным, попросить прибавку у руководства, расспросить мужа о том, где он провел предыдущую ночь, успокоить ребенка, и, чтобы не тратить времени даром, заодно позвонить клиенту.

Представили? Считаете ли вы данную барышню адекватной и вменяемой? Но сами вы постоянно прибегаете к подобному способу общения в очень важной сфере – сфере профессиональных контактов.

Как это выглядит?
Предположим, что изначально вы обзавелись блогом на собственном домене и все было хорошо, пока вы не услышали, что в ЖЖ намного легче найти свою аудиторию и не настроили трансляцию своего блога в аккаунт ЖЖ. Вероятно, в некоторых случаях это может быть весьма полезным для продвижения блога, но на практике ЖЖ хорошо именно возможностью общения с автором, а если запись опубликована роботом, если у вас нет времени лично посещать журнал, то с кем будут общаться ваши читатели? Но это не главная проблема. Намного хуже, что аудитория в ЖЖ другая. Совсем не такая, как была на вашем standalone-блоге. Здесь другие обычаи и другие правила, а Вася Пупкин решил, что ему необязательно их изучать и ждет, что «однажды мир прогнется под нас…»

Это же можно сказать про любой сервис. Представьте на минуточку, что у вас в Я.РУ или FaceBook есть читатели, которым совершенно не интересен ваш твиттер и переписка с вашими фолловерами, которых они не знают. Стоит ли навязывать таким людям свое «творчество»? Я считаю, что нет. Намного лучше периодически делиться с ними интересными мыслями из твиттера и предлагать им стать вашими фолловерами. Кстати, очень рекомендую статью Дмитрия Шатохина «10 вещей, которые вы обязаны делать в Facebook, чтобы вас «возлюбили»»

Причина такой позиции очень проста – публикуя во все сервисы одни и те же сообщения автоматически, вы не присутствуете в этих сервисах, вы просто создаете видимость присутствия, которая многими воспринимается как посторонний шум или спам. Ретрансляция записей из одного сервиса во все, видится мне такой же абсурдной, как попытка девушки (из примера выше) решать все свои дела через видеокамеру, да еще и одновременно. Кросспостинг- как радио-няня для ребенка: ребенок вроде бы слышит маму, но не ощущает ее тепла и внимания, а без этого вряд ли вырастет полноценным человеком.

Собираемся принять участие в выставке на КИБоРИФе. Забронировали для себя 9 и 10 стенды общей площадью 8 квадратных метров. При том, что основные секции будут в кинозале, а некоторые даже в холле библиотеки… Как думаете, удачно?

Насколько вообще актуально присутствие компании Нотамедиа, основной вид деятельности которой – разработка веб-сайтов, на подобной выставке?

Среди ваших знакомых есть хотя бы один человек, который бы не слышал имени Александр Сергеевич Пушкин, Рональд Макдональд, Мадонна, Билл Клинтон, да даже Моника Ливински? Сомневаюсь! Так же как сомневаюсь в том, что ассоциации к этим именам разные… У меня: поэт, бургеры, поп-дива, президент, овальный кабинет. А у Вас?

Все перечисленные имена – это персональные бренды. На популяризацию которых было потрачено немало сил, времени и денег. С появлением Интернета все стало проще. Теперь персональный брендинг доступен любому желающему вне зависимости от пола, возраста и положения в обществе. Ваше имя может работать на вас! Стоит только захотеть!

Что такое персональный брендинг?

Вики определяет понятие «бренд» как: комплекс информации о компании, продукте или услуге. А значит брендинг это комплекс мероприятий направленный на синхронизацию объекта брендинга и нужной информации в глазах целевой аудитории. Что позволяет нам сформулировать определение:

Персональный брендинг – это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на популяризацию персоны в глазах целевой аудитории и информирование последней о профессиональных или личностных качествах персоны.

Возьмем для примера Ашманова. Ведь это не просто человек – это самый настоящий персональный бренд в интернет-маркетинге! Где скорее закажут продвижения сайта в «Пупкин и Ко» или все же в «Ашманов и партнеры»? Где соберется больше слушателей на Ашмановской конференции или на докладе Маньки Облигации? Думаю, вы сами знаете ответ!

Читать далее »

Заключительный день RIW-2009 для меня начался с секции «PR продвижение интернет-бизнеса» и доклада Савиной Настасьи из компании ABBYY HQ. Правда я так и не поняла, какое отношение компания разрабатывающая ПО, имеет к интернет-бизнесу… Хотя в США они все же что-то продают через интернет. Но даже с учетом этого, в докладе о PR упоминать в качестве основного метода продвижения сайта контекстную рекламу – это мовитон. Давайте все-таки не путать рекламу и PR.

Мананникова Ольга из Adobe Systems была ближе и рассказала о том, какие бывают кризисные ситуации с точки зрения PR, что может их спровоцировать и как компании стоит на них реагировать. Приведу некоторые тезисы доклада Ольги:

«Интернет-сообщества, в случае кризисной ситуации могут быть весьма полезны, ведь они дают возможность быстро и недорого проинформировать целевую аудиторию о вашей версии событий. Однако существует и ряд минусов при работе с интернет-сообществами:

• информация развивается стихийно и непредсказуемо;
• объективность – обязательное условие;
• необходимо «быть своим»;
• необходимость постоянного присутствия;
• официальная позиция может не прокатить. 

 Екатерина Синицина (Trend Micro) поделилась своими «секретами»:

• отношение с прессой – СОТРУДНИЧЕСТВО;
• всегда говори ДА;
• СЛУШАЙ и отвечай;
• диалог;
• открытость – предоставить все данные, которые можно, и еще немного;
• общее дело для всей команды.

Были и другие доклады, но рассказать о них вкратце у меня не получится, так что придется ждать пока организаторы RIW дадут возможность скачать презентации докладчиков

Суть эстафеты «5 лучших статей», которая досталась мне от Дениса Чекалова,  заключается в том, чтобы написать статью анонсирующую 5 лучших статей блога-участника (в данном случае моего) и передать эстафету дальше. Обязаны мы сим действом товарищу – Линару Амирханову. Если честно, то навязывание участия в чем-либо я не люблю и участвую в данной эстафете только из уважения к Денису. Так что заранее прошу прощения перед «расстрельным» списком.

1. Стоит ли регистрировать блог как СМИ? - статья повествует о том, как известный блоггер Сергей Мухамедов попал под статью, зарегистрировав свой ЖЖ-блог в качестве СМИ.

2. Как не потерять свою ЖЖ-шечку – в какой-то момент наш блог достигает такого уровня, что возможность его потерять, начинает пугать. Чтобы не попасть в бан, нужно знать свои права и обязанности.

Читать далее »

Слушали в пятницу всем коллективом 10-й онлайн семинар по интернет-маркетингу. Очень понравился доклад Дениса Бессонова «Текстовое ранжирование в Яндексе. Особенности подхода TF*IDF». Правда местами формулы меня напугали. Буду признательная тем, кто расшифрует для меня их значение

Читать далее »

Вот и закончилась ОК-2009. Было интересно, но порой и утомительно, так как домой приезжала ближе к 11 часам вечера. Но я обязательно расскажу подробности, как только соберусь с мыслями и структурирую в голове весь тот массив информации, который услышала на конференции. Для начала решила рассказать о секции Садовского «Поиск. Импровизация №2014″…

Послушать Садовского собрались, наверное, человек 200-300. Было бы и больше, но желающие просто не вмещались в небольшой зал, который выделили для секции. Даже я с трудом протиснулась, пристроившись за Садовским (правда тогда я еще не знала, что это он). А представителю Гугла пришлось практически «пробивать себе путь на российский рынок».

Наверное, большинство собравшихся ждало, что будут палиться темы, но у Яндекса был совсем другой план: из зала собрали четыре команды из юзабилити-специалистов, программистов, оптимизаторов, рекламщиков и тп, а затем командам предложили за определенный отрезок времени придумать собственный поиск, который к 2014 году смог бы составить конкуренцию Яндексу и прочим. Среди участников оказалась и я.

Читать далее »